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保健品传统模式的会销,已弄得怨声载道。老板累,员工苦,顾客又烦又怕。主要症结,分析如下:
1 保健品招商专家说,保健品不是生活必需品,受经济条件发展制约。区域市场人群的接受程度和购买能力差异很大。
2 同一市场上同类产品太多,对顾客的诉求老道。恐吓式的诱导,夸张式的宣传,顾客已有很强的免疫力了。你说的口吐白沫,顾客却泰然处之,无动于衷。
3 急功近利的销售心态。做一锤子买卖,宰一个是一个,很少顾及顾客的切身利益和感受。甚至把顾客不适用不能用的东西硬塞,且一次性量很大,把顾客塞满撑死。不关心,不理会顾客使用产品后的反应,进行及时有效的跟踪服务。因产品质量或使用方法不当引起的纠纷,责任能推就推,实在不行就拍屁股走人。
4 某些公司产品单一,不能满足顾客的多方位需求,对顾客的挖掘的深度不够。员工专业知识和业务技能欠佳,把握不住顾客的诉求关注点,错失销售良机。
5 保健品招商专家了解到,服务细节跟不上,缺乏与顾客持续紧密相连的工具和手段,掌控不了顾客,顾客流失严重。
众所周知,保健品市场的客户投诉纠纷很多。现今主要的问题是顾客不知如何选择,想买又不敢买;买什么产品,买哪家的,选择犯难。很多是因为售后服务问题,严重地低于顾客的心里预期。由于行业的美誉度欠佳,引起顾客的兴趣,博得顾客的信任,成了打开市场的首要难题。想立足,就更不容易了。(idlcy0008)
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