做微商最关键的是零售，很多微商一个劲的想着如何去找更多的新客户，却忽略了服务老客户，最终导致老客户不断流失，新客户找的很费劲，慢慢地死伤一片。为什么微商直营模式走得很慢但是发展很稳很难复制呢？就是因为它有强大的服务体系，专业的客服，每一个客户都有专人维护关系，直营模式至少有一半销售靠客户重购。做好零售的核心就是要做好“服务式营销”，何为服务式营销？即通过真诚极致的服务让客户自发做传播自愿重购。

微商到底要怎样才能做好服务式营销呢？

服务有三大境界：

1、份内的服务：指产品使用问题的服务。这是你应该做的服务，如果做到了客户会认为你的为人还可以。比如：客户在你这买了一套护肤品，你告诉她护肤品的详细使用方法及一些注意事项，包括产品使用的流程等。

2、边缘的服务：指产品相连的服务。你可以选择做也可以不做的服务，做到了客户会认为你的服务很好。比如：客户在你这买了一盒减肥产品，你定期提醒客户使用产品，并督促客户进行适当地节食等。

3、无关的服务：指跟产品无关的服务。你做到了客户会认为你人非常好，你们之间不再是简单的买卖关系，还是深厚的朋友关系，也就是把你的客户转变为好朋友。比如：在外旅游给客户带一些礼物、客户生日寄一些礼物、帮助客户转发一些信息等。

服务的最高境界是跟客户做朋友，也就是不仅要做好份内的服务还要做好边缘服务，最终要做好无关的服务你就赢了。可以说很多微商连份内的服务都没有做好，这就意味着你的客户重购率低，客户满意度低。作为微商的你，应该思考一下自己目前做的服务处于哪个阶段？

客户买的不仅仅是产品的本身，更是好的服务，在产品质量相当的情况下客户的选择一定是服务好的产品。请记住：跟客户的情感关系一定要大于利益关系，不要过于在乎眼前利益，应该注重服务，情感是一切交流和一切交易最牢靠的关系。

如果你仅仅是用利益关系来谈客户，你的客户随时会被竞争对手挖走。为什么？因为你们只是利益关系和合作关系，和客户之间没有任何情感关系，也就是说你们之间的关系并不牢靠，随时会动摇。

很多微商问我：杨老师，好服务的标准是什么？我说：“让客户感动”。这是我理解的服务最高水平。你所做的服务有没有曾经让你的客户感动过？

我记得有一次我去海底捞吃饭，我在等餐的过程中有服务员来给擦皮鞋，并且送上水果给我们吃，从进门那一刻起我在服务员脸上看到的都是发自内心为客户服务的热情和笑容，整个用餐过程非常愉悦，甚至这么好的服务都会让我不好意思，有点小感动，以至于经常光顾。

有一个学员，听完我讲了服务式营销后，开始注重客户的服务。她是一名做足贴微商的宝妈，身边的客户很多都是宝妈人群，她每次出去旅游时都会多买几份礼物，回去后寄给或送给客户的小朋友，这样一个小举动让客户非常感动，从此他们成为了无话不说的好朋友，亲闺蜜。之后的一个月里这个朋友给他介绍了14个零售客户，产生了巨大的结果。所以说很多时候客户需要的就是真诚+用心，人都是情感动物，你的用心同样会换来别人的真心。

试想一下：朋友愿不愿意照顾朋友的生意？朋友愿不愿意给朋友介绍生意？肯定是愿意的，这是人之常情。当你真诚用心的把服务做到让客户感动了，你的销售就成功了；当你把服务做到极致了，也就成功地把自己销售出去了，跟客户做朋友了，你也就赢了。这些都是通过服务式营销产生巨大裂变的核心关键，其实做微商真正的裂变是靠服务式营销，这种裂变才是稳定可靠的，通过这种方式裂变的团队才是稳不可拆的。

卖产品不如卖服务，卖服务等于卖自己！三流的销售人员卖产品，一流的销售人员卖服务，当你服务做到极致时，也就是在卖自己！微商需要学会服务式营销，而不是鲁莽的强势营销。