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在会议营销市场中,你不光要做好销售,还需要管理好你的客户,客户就是你的资产,但是如果你管理不善,他们就可能成为你的负债,因为当企业老顾客不再成为我们创造效益的资产的时候,他们会不断的消耗我们资源。而将会销企业老顾客从负债变成资产的关键,就在于对会销企业老顾客队伍进行科学的管理和激励。
怎样管理好老顾客呢?你还需要注意这些细节:
1、设立一套激励机制
没有任何一个个人和组织会在没有任何激励或者利益驱动的前提下,不停地为他人付出的。因此,巧妙地设立一些激励顾客的措施,能够使这些已经被我们感动的顾客更有持续的冲劲。
2、营造一种竞争氛围
会销保健品招商专家表示,没有竞争,就没有活力。老顾客俱乐部的管理也是一样。如果说,针对会员个人的积分激励还有利益化诱导的嫌疑的话。那么,会员团队的激励就能有效地淡化这个利益化的诱导。因此,团队的激励就是我们营造竞争氛围的重点。
3、提供让人感动的服务
我们所提供的服务如果只能让顾客满意,那就不具备竞争力,因为顾客认为那是你应该做的。要怎么样才能让顾客感动呢?简单的来说就是要做到“满意+惊喜”。
4、树立一种高尚的信仰
让顾客感动能促使顾客对我们迅速产生认同。只有顾客认同了我们,才会更加深信我们的产品和企业。这也是管理好顾客、推动顾客为营销工作服务。
5、进行持续不断教育
东方保健品招商网表示,有了感动,有了信仰,还需要教育,而且是持续不断地教育。为什么要教育?第一,不是每一个老顾客都生来就会的;第二,人的激情是短暂的。持续不断地教育就是要不断地提醒他们,做这件事的意义所在。除此以外,我们还需要让合适的人做合适的事情。比如,有些顾客就只适合发言,不适合写文章;有的顾客只适合在我们的销售终端帮我们开展工作,不适合到会议舞台上去发言。这些都需要不断地教育和培养。
6、搭建一个组织平台
有了感动(认同了)、信仰(愿意干了)和教育(会干了)。但是我们还不能无组织、无目的的乱干。因为,有时候一个人很能干,但是一群人就很容易出现混乱的局面。因此,就需要建一个平台,让它们在这个平台上去发挥自己的才能。作为企业,只需要指导和监控好就可以了。
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