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满意的顾客就是我们最好的广告。如何才能让顾客满意呢?那就需要服务,服务可以让会销新顾客变动为主动!让会销新顾客感动!让会销新顾客满意!让会销新顾客动起来!只要让顾客动起来,那么,会销就成功一半了!由此,笔者总结了让会销新顾客动起来的四重境界,与大家一起分享:
一、以服务“留客”
有时服务不只是差异化,而是要亲情化!其实,世上根本就没有什么营销绝招,只要一点做到极致就是绝招!什么是老大?别人想到了没做到,你做到了你就是老大!
当顾客上门时,我们服务人员热情迎客,并为其倒上一杯水或沏上一杯茶,让顾客感觉我们对他(她)尊敬和重视!让顾客先坐下来再聊,拉近与顾客的距离,减少陌生感,让顾客沟通更轻松!即使顾客当时不买,也会考虑再次上门的。因此,让顾客感动首先从尊重顾客开始!以利益吸引顾客,以亲情化服务来留住顾客!
二、以服务“稳客”
会销保健品招商专家指出,稳客最主要的就是在销售中稳住顾客,不让顾客在中途跑了,而造成销售半途而废,这就更体现在服务上!稳住顾客是服务的重点,服务让顾客专注、让顾客感动!
经常会搞一些促销活动、健康检测或会员联谊会等,活动中人较多,服务人员要做到“接一、答二、照顾三”,不要冷落任何一顾客!尤其是会员联谊会现场更要想办法稳住顾客,不让顾客中途退场。稳住顾客才能体现现场气氛,而不至于中途冷场,也只有这样才能促使联谊会成功,从而提升销量!控场稳客可以靠一些小礼品、娱乐节目来完成,尤其是让顾客参与的节目,更能稳住顾客,以一些小礼品来利益诱惑,吸引顾客主动来参与联欢节目,有助于活动成功并提高顾客满意度。
三、以服务“拉客”
满意的顾客是最好的广告!满意的顾客几乎100%都能成为回头客!生意好不好主要取决于回头客的多少?有人说:“若能降低5%的顾客流失率,就能增加25%到85%的利润,如果想赢得营销的胜利,一是服务态度,二是产品质量,最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度,能为他们解决什么问题?”也就是说顾客流失不流失、顾客回不回头,主要就是看服务的好坏!以服务来拉回头客!
四、以“客”拉客
营销的最高境界就是:以“客”拉客!更是我们服务的最终目的!也就是以“老顾客”来拉“新顾客”,增强顾客之间的口碑宣传,让顾客主动为我们做宣传,增加顾客的转介绍!
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