随着年纪的不断增长，保健品之类的药品成为中老年人最为重视的一项生活支出，购买药品、保健品原本应根据个人需要到药店、医院等正规销售场所选购，可是消费者经常看过广告之后，在药店或医院却买不到所需药品。打电话咨询才知道，人家是为方便顾客特地“上门送药”，但如果这些药品出现问题该去哪里找经销商呢？这里面有隐藏这什么样的陷阱呢？

“上门送药”视同于变相无证经营

小章的主管会定期组织大家培训并制定任务，还会经常根据顾客的访问记录及时更新“追访话术”。

在“追访话术”中第一条写到：首次追访不赞成强烈推荐药品，前期以关心为主，建立感情基础，要为后期卖药做准备。之后的电话访问便可关切地询问顾客的身体状况和用药情况，并预约下次送药时间。如果顾客立即答复时间，就要转变语气称“这两天订购药品的顾客非常多，这个时间送货员已经安排满了，您看可以再约个时间吗？”如果顾客出现症状未缓解或其他不良反应，则应从顾客的饮食或锻炼方式不合理来分析原因。一旦顾客对药品功效不信任，就应从分析顾客疾病的角度出发，必须语气平和地耐心解释，就像关怀老人一样，寻找机会再为他们推荐价格更高的新上市保健品。

对于此类问题，食品药品监督管理部门已经多次接到群众举报，称通过电话预约、“上门送药”等方式购买的药品服用后没有疗效，甚至导致病情加重。此外，消费者出现问题后，无从寻找经营者。对此，太原市食品药品监督管理部门迅速开展集中整治，查处了一批存在“上门送药”行为的代理商和药品或者保健品。

在2009年12月发布的第一号监管公告中就明确提到，这种表面上的便民服务实则是一种非法经营药品的新形式，并提醒广大消费者不要轻信电话预约、“上门送药”的营销方式。

目前，市场上还存在个别十分隐蔽的销售点，他们有时对外宣称是健康咨询门诊，这是保健品经销商惯用的一种手法，虽然表面上以门诊的方式为患者提供健康咨询服务，但实际上还是在推销自己的产品。他们雇用人员冒充医师、专家进行电话诊疗，以电话预约、“上门送药”的方式营销药品。

这种营销行为大多是租用民房或写字间，设立多部咨询热线，执法人员去年查获的一个热线咨询点竟然有12部小灵通。“上门送药”人员往往打着某药店的幌子，所持的药品大多从非正规渠道购进，贮存于不具备仓储条件的民居，所出具的票据均为伪造或假冒。

有关部门已明令禁止并将加大力度查处“上门送药”的行为，一经发现将按无证经营药品的行为予以严厉查处。消费者面对此类问题时也要谨慎对待，不要盲目听信广告，不要购买送上门的保健品。

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