>>>>如何把握保健品市场脉动（二）

服务的变革求提升

　　一段时间以来，有些保健品企业一旦广告炒作不顶用了，就通过会务营销、旅游营销等方式千方百计去邀请、哄骗、拉拢消费者，并以现场送礼、抽奖、咨询看病等借口让他们听所谓专家讲座，为了达到目的硬是在会场气氛上极尽煽情、挖空心思忽悠百姓，其实质是赤裸裸的推销产品商业交易。几年前，有个别厂家炒作所谓的离子水机，价格高得离谱，说什么普通自来水经过离子水机电解之后，能对心脏病、糖尿病、高血压、胃溃疡等疾病具有改善作用。事实真的如此吗，卫生部发布的当年第10号公布中就揭穿了这一谎言，要求各地封杀吹牛的“离子水机”，并严厉查处违规单位。

　　针对政策监控变严带来的冲击，如果诚惶诚恐实属没有必要，但对众多企业确实进行了法规约束，客观上让那些规规矩矩的企业有了健康的生存环境和较大的发展空间，应该讲这种行业激浊扬清式的洗牌，只会让那种混水摸鱼粗放式经营日益不得人心，作为很有希望百姓又离不开的健康产业。企业应对自身抱有正确理性的认识，整个行业更需在共同培育中做大做强，而不是利益驱动式的拔苗助长。最终一粒老鼠屎坏了一锅汤。

　　如今，企业应审时度势着眼战略，培育品牌，放远目光，从“以人为本”、“人性第一”以及所属的精神满足和文化愉悦层面建构与消费者互动基础上的深层次认知和默契，强调“服务+技术”型的质量营销，打造自身的核心竞争优势，多在服务手段的差异化和科普教育的多样化上作文章。这样不光能满足消费者需求，更是让产品站稳消费者心智资源的有效武器，最后，厂家在打好宣传牌的同时，更要打好道德牌。

当广告+炒作为主导的数量式营销模式难以成就一个产品的时候，新的营销手段随之产生，体验营销、会议营销、数据库营销、网络营销等等不一而足，它们都可以划归为服务营销的范畴，是服务营销的基本组成。市场在变化，消费者的需求也在变化，相对来说对服务的要求也在不断的提升。

当前，许多企业都在强调服务，但大多数流于表面、形式化，其实，服务的精髓在于唯有不断创新和提升。让产品通过一系列创新服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而提升产品附加值和消费者的忠诚度，服务的核心不是产品，而是售前售中售后，这些服务必须形成一个严密的链接，才能达从到产品到服务的升级，它意味着完善服务的流程，用售前服务提升销售效果，用售中服务确保顾客不流失，用售后服务提高顾客的忠诚度等等，而不是空洞的单一的口号，事实上，如果你忽悠了消费者，那么最终被市场忽悠的将只有你自己。